Hi,

Last issue we promoted the newest book on public sector marketing by Philip Kotler and Nancy Lee, Marketing in the Public Sector… A Roadmap for Improved Performance. In their book, Kotler and Lee show that while marketing remains a major management function in business, it is now being used in public sector organizations. They point out that government operations are carried out at great cost to citizens and they expect performance from public agencies to be comparable with the efficiency of the private sector. In an era when the public sector needs to be more responsive and accountable to the needs of the public, marketing can help accomplish this goal. Some public sector administrators question the use of marketing, claiming that government operations are inherently different from business operations. (Many are very reluctant to use the term marketing to describe their organization or use in job titles). These differences according to Kotler and Lee “are often exaggerated and should not be used as an excuse for inefficiency, ineffectiveness or waste.”

The authors feel that one of the reasons for the negative image of marketing in government is that many managers in this sector equate marketing with advertising. “Marketing is much more than advertising; it is about knowing your customers, partners and competitors; segmenting targeting and positioning; communicating persuasively; innovation and launching new services and programs; developing effective delivery channels; forming partnerships and strategic alliances; performance management and pricing/cost recovery. Marketing turns out to be the best planning platform for a public agency that wants to meet citizens’ needs and deliver real value. In the private sector, marketing’s mantra is customer value and satisfaction. In the public sector, it is citizen value and satisfaction.

Bonjour,

Dans le dernier numéro, nous faisions la promotion du plus récent ouvrage sur le marketing dans le secteur public publié par Philip Kotler et Nancy Lee, Marketing in the Public Sector… A Roadmap for Improved Performance. Dans cette étude, les deux auteurs expliquent que le marketing continue toujours d’être une importante fonction de la gestion d’entreprises, mais que les organismes du secteur public également y font désormais appel. Ils précisent que les activités gouvernementales entraînent d’importants coûts pour les contribuables et que ces derniers s’attendent à ce que le rendement des organismes publics soit comparable à l’efficience des entreprises privées. À une époque où le secteur public est appelé à répondre davantage aux besoins du public et à rendre des comptes à ce sujet, le marketing peut l’aider à atteindre cet objectif. Certains administrateurs du secteur public remettent en question l’utilisation du marketing, en affirmant que les activités gouvernementales sont intrinsèquement différentes de celles des entreprises. (Un grand nombre d’entre eux hésitent beaucoup à utiliser le terme marketing pour décrire leur organisme ou désigner des titres de postes). Selon Kotler et Lee, ces différences sont souvent exagérées et ne devraient pas servir d’excuse à l’inefficience, à l’inefficacité ou au gaspillage.

Les auteurs estiment que l’image négative véhiculée au sujet du marketing gouvernemental est en partie attribuable au fait qu’un grand nombre de gestionnaires confondent marketing et publicité. Ainsi qu’ils l’expliquent, le marketing est loin de se résumer à de la publicité; il a trait au contraire à un bonne connaissance de sa clientèle, de ses partenaires et de ses concurrents; à la segmentation, au ciblage et au positionnement; à des communications persuasives; à l’innovation et au lancement de nouveaux services et programmes; à la mise au point de modes de prestation efficaces; à la formation de partenariats et d’alliances stratégiques; à la gestion du rendement ainsi qu’à l’établissement et au recouvrement des coûts. Le marketing s’avère la meilleure plateforme de planification de tout organisme public qui désire combler les besoins des citoyens et leur offrir une valeur réelle. Dans le secteur privé, le mantra du marketing est la valeur pour le client et la satisfaction de la clientèle. Dans le secteur public, il s’agit de la valeur pour le contribuable et de la satisfaction des citoyens.

Lorsque Parker Pen a commercialisé un stylo à bille au Mexique, la traduction de son slogan publicitaire devait signifier « Il ne risque pas de couler dans votre poche et de vous mettre dans l’embarras ». L’entreprise pensait que le mot « embarazar » signifiait embarrasser (alors qu’il signifie de fait féconder). Ainsi, la version espagnole de son slogan publicitaire signifiait en réalité « Il ne risque pas de couler dans votre poche et de vous mettre enceinte ».